台鐵隨車員考試心得 2014.07.30

台鐵隨車員考試心得

感謝柔兒、瀅兒、卉兒、雯兒、橘兒、珊兒、潔兒、玟兒、珊兒、穎兒、萱兒分享

• 考試是七個人一組，進去後依續走台步走一個ㄇ字形到定點坐下，按編號坐下
• 面試前會有個復查，主要是問是否原住民，然後還有簡單的聊天內容
• 現在工作如何為何想來台鐵
• 要跑來跑去，時間很長，能接受，這樣

【廣播詞】

• 廣播詞是中文的，同組每個人都是一樣的廣播詞內容，有很多編號表示很多份！
• 大約三句廣播，坐著念

1. 火車是山線沿途經過XX、XX、XX、XX...站，謝謝搭乘（第一天編號九！）
2. 火車即將抵達竹南站，要準備下車，感謝搭乘
3. 各位旅客你好，因為樹林站月台太短，請由第11、第12、第13車廂的旅客，往前移動，謝謝！
4. 各位旅客你好，歡迎搭乘111次列車，本班車將停靠，XX、XX、XX等站，敬祝您旅途愉快。
5. 各位旅客您好：本車次１１１號經由山線開往高雄的自強號列車， 本列車沿途停靠，台北、板橋、樹林、桃園、中壢、新竹、台中、 彰化、嘉義、台南、高雄。敬祝您旅途愉快。
6. 各位旅客 恭喜，新年快樂，本列車開往台東，延途停靠松山站、宜蘭站、羅東站...（第二天編號二！）
7. 到站了要注意行李...
8. 各位旅客您好，恭喜，新年快樂！歡迎搭乘5：50分從樹林開車，8：50抵達花蓮，沿途停靠板橋站、台北站

【面試】

• 有七個考官一對一問一個問題，就是一號考官問一號考生一個問題，以此類推
• 會照號碼由小到大問ㄧ個問題，每個人都不ㄧ樣

問題現場蒐集題庫如下：

• 覺得你有什麼優勢我們要錄取你
• 之前的工作最印象深刻的是什麼
• 客人有不合理的地方怎麼回應
• 之後工作後，你覺得會面臨的問題？
• 你的優勢？
• 你要面試前哪些準備？
• 如果旅客搭訕你 怎樣解決？
• 如果你被旅客騷擾怎麼辦？
• 面對老人跟小孩情緒問題該怎麼解決
• 一個好的服務員要有熱誠，那妳認為妳有什麼特質可勝任
• 如果客人對妳性騷擾要怎麼解決
• 現在給你30秒講妳想講的任何話
• 當事人就自我介紹
• 您之前在補習班櫃檯工作，請問你曾經碰到印象深刻的客訴？
• 列車上有小孩跑來跑去怎麼處理。
• 您的應徵動機？
• 離你最近的台鐵車站，有什麼建議？
• 你的優勢？
• 現在工作內容還有對服務員的工作了解多少:)
• 對普悠瑪的了解
• 為什麼想要這份工作
• 如果有人酒醉怎麼處理
• 為何來台鐵？
• 回答因為之前的顧客服務經驗之類的讓我能提供貼心的服務結果。
• 他說我想聽到你真正的想法，我不要這種制式化的答案
• 你覺得你有什麼特質我要錄取你
• 你大學學食品科學的，你如何把食品科學與服勤員節合再一起？
• 粉絲回答，若是客人在乘車時感到不適，我會建議他們該吃那些，不該吃哪些
• 有人有復興地勤經驗，問她做多久，最開心和最不開心的事是那些
• 跳開原本想好的答案，回答不要跟工作面試有關，問你的個性是什麼
• 如果今天就放榜而你上榜了，可是離報到時間還有兩周，這兩周你最想做什麼事情？
• 如果有旅客惡意騷擾你，你會怎麼做？
• 你在普悠瑪上推著餐車，有旅客說你撞到了她，可實際上你沒有，你會怎麼做？
• 你是讀教育學系的，那可以請你比較教與學的不同嗎？
• 你認為一個好的服務人員需具備哪些條件，你又符合哪些？
• 你認為你在這些面試者中有什麼優勢讓我們要錄取你？
• 你想在這份工作學習到什麼？
• 如果售貨時發現乘客拿給你的1000元是假鈔該怎麼辦？
• 你的專長要如何和這個工作做結合？
• 工作中如何體現作為車勤人員的熱誠？

之後就結束囉，蠻快的...

• 對了入口報到處是在東二口
• 家人也可陪同進入大樓喔！

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