豪宅秘書瑄兒的一天

(圖片與內文豪宅秘書任職之位置不相符)

本文由豪宅秘書瑄兒第一人稱撰稿、南兒園長潤稿

原來許多空服員想離職時，都對『豪宅秘書』這工作充滿好奇，今天就分享一下我的工作內容及感想，當然裡面的內容跟想法都是我個人的感覺，不代表每個人都是這樣認為的。

記得我當初確定面試上後，約莫一個禮拜後我即刻就去上班。工作內容要學習該如何服務客人和應對進退，這些曾經有服務業工作經驗的應可馬上上手，尤其豪宅內住的住宿，都是非富即貴的人，加上每個住戶的個性不同，所以一定要記住每一個住戶的喜好或是習慣，像是我們大樓的住戶有些會要求信件要親送，有些則是要求所有信件一律投信箱不要打擾他們，有些則是要求要過濾訪客，一律有約才能打電話通報，這些小細節都是代表你有把每一位住戶當作是自己的家人，都要非常注意的。

當然，最基本的禮貌跟親切這是一定要有的！記得，你是當秘書，要打理好每一位住戶的需求。
看到住戶時最好能叫出他的姓打招呼，舉例來說：住在5F的是江太太，那你看到他的時候就一定要大聲的說：江太太早安；住在3F的是南先生，看到南先生中午出門，你就要說南先生午安！諸如此類的。

除了迎賓之外再來就是需要準備茶水或咖啡，提供住戶貼心及安心的感覺是最重要的！簡單來說就是住戶有需要你時，就要幫他們聯絡或準備他們所交代的事項， 另外有一點是住戶的隱私是絕對不能洩漏，那怕只是訪客或記者跑來詢問某某某或誰是不是住在這裡？我們對於住戶的隱私是非常注重及要求。

另外補充一點~我們工作有要求化妝及盤髮，公司也有制服，若你是制服控，或許挺適合這份工作。

其實做服務業這一行，多少一定會遇到很多無ㄟ某ㄟ的事情，於其在那邊寫靠北粉絲團抱怨文，還不如多花一點精神在用心上，這一份工作要很細心，但是工作嘛，總是要學會一次次的解決問題，一次次的從中學習到更多。當你懂得付出溫柔，我想在刁難的住戶都會被你融化，服務業就是這樣。

就算哪天我離職了…這些應對進退的能力永遠都是我的了~~