新加坡樟宜機場sats新翔集團的地勤人生走馬燈故事

圖片來源：新加坡樟宜機場一隅


在台灣透過仲介公司的說明，可能對地勤工作有了初步的了解，但是真正來新加坡以後才發現「天啊！機場如戰場」，剛工作的頭幾個月還在很努力適應這個大環境(新加坡各種族口音、公司同事、生活步調、房東及室友等等)，當然之後也習慣了不少。希望大家能透過工作經驗分享對這份工作有更多的認識，進而選擇是否要加入樟宜地勤的機場走跳人生。


在訓練時被分配到SQMI這個team，所以服務的客人以新航及勝安航空為主，學的系統只要學一個就足夠了。( Other airlines team的會依照服務的各航空使用不同系統，會用到的就都要學)


CSA (Customer Service Agent)，工作內容就是在櫃台(Check-in Counter)幫忙辦理劃位、領登機牌、掛行李還有解決乘客各種疑難雜症。


做Check-in只要熟練了，可以是一件很上手的工作，但是！儘管如此還是要非常的敏銳和細心，只要大意了，隨時都有可能發生APD case (Airport police)

因為新航飛的航點非常多，乘客拿的護照也是各國都有，對於每個國家入境所需的簽證、條件都要有一定的知識，如果讓條件不符的乘客領了登機牌出發到該國家，很可能會禁止入境(NTL, Not To Land)，這時候如果是幫該乘客check-in的人員就必須寫報告給上司並留下紀錄，嚴重的話甚至會遭受開除，所以其實地勤可是一份久了就如魚得水，卻還是得處處留心的工作。

PRO team(Passenger Relations Officer) PRO的工作內容主要是在

1) Check-in Lounge迎接、引導貴賓和VIP
2) SilverKris Lounge 商務、頭等艙貴賓室　
3)星空聯盟 (Star Alliance)Gold Card Lounge的接待與服務

在貴賓室接觸的客人說直接一點就是高端客人，他們花錢累積成今天金卡、鑽石卡的等級，搭乘商務頭等艙的客人的生活水平也是比一般乘客高出許多，因此這部分在頂端的客人一定會期待受到最好的服務。


PRO部門使用系統的情況不同於CSA每天check-in乘客或是解決VISA等問題，而是利用同個系統使用不同功能來做完整的VIP handling，或是幫客人查詢各航班資料；另有一個系統是專門追蹤紀錄貴賓室內客人的出入、登機狀況。


良好的工作態度、與客人應對的身段、高度的服務熱忱是在這個部門的必備條件。PRO因為一半歸SQ（新加坡航空的簡稱）直接管理，所以工作上有sats的同事，也有SQ的上司。新航是相當注重紀律、禮貌的，相對來說在這個部門跟senior工作時會有一定的壓力，最重要的就是團隊互相合作把工作本分做好，有一顆受教的心。


簡單介紹這兩個部門的工作內容，希望大家對新加坡樟宜機場地勤的職務有更多的了解！



圖片來源：新加坡樟宜機場蝴蝶館