2019.06.11海南航空台灣機場代表招募應徵心得分享

（圖片與招募職缺不符）

海南航空台灣機場代表招募應徵面試時間：2019/06/11

【面試官資訊分享】
二對二，兩位面試官對兩位應徵者

【面試過程及面試內容分享】
➤一開始是中文自我介紹，延伸關於工作經驗的問題
➤為什麼想來應徵機場代表（是否了解工作內容）
➤之前的工作中有遇過什麼非常棘手的經驗？

個別情境題
１如果旅客隨身攜帶指甲刀入安檢，不願丟棄說這個是非常重要的紀念品，返回櫃台你會怎麼做？
２如果旅客攜帶大型行李或是超重，告訴你來台北的時候並沒有收額外費用，你會怎麼處理（延伸題）
⏩旅客拒絕付任何費用
⏩旅客大哭大吵大鬧，怎麼處理？
３飛機已關艙後推，在跑道跟塔台請示飛機故障要返回登機門，此時飛機上有一位超級VIP必須要今日抵達北京有重要會議，你會怎麼處理
（延伸題）
⏩機場經理休假，你是唯一機場主管
４表定時間前五分鐘必須關艙門，最後一位旅客在關門後出現在登機門，你要怎麼處理
（延伸題）
⏩如果還沒關艙門，在剩五分鐘剛好出現，你會收他嗎？
⏩為什麼收他或是為什麼不收他？
⏩如果行李跟他本人已經都被offload？
⏩旅客哭著求你說他一定要搭上這班飛機？而且又有行李？

【面試後續】
➤最後，面試官有說每題不一定有正確答案，主要是了解當下你的選擇及原因
➤最後詢問期待薪資，約一個禮拜後通知複試，及有沒有任何問題？

【閱讀更多】
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