甯兒在三萬六千英呎天空上，仍不忘記微笑的初衷

五一勞動節後，華航客艙組員、長榮培訓空服、威航空服陸續都有新的一批受訓梯次，目前景氣仍壟罩著對未來不明的烏煙瘴氣中，但對航空客運業來看，似乎不受影響...不過有件事挺有感觸的，有個朋友聊天後與園長提到：「我啊，原本認識一位好朋友，他報考空服應徵考試時、還有受訓期間，約他吃飯每每看著他優雅的姿態，開口、閉口都好有禮貌，『謝謝』、『你好』總掛在嘴邊，笑容是他的秘密武器，咱們都覺得，以前都不會笑的他，我們發現，空服受訓真的可以改變一個人耶！」

原本很開心分享的朋友，眼神一轉有點垂堂喪志的繼續說：「不過，正式結訓後，他好像到另外一個世界去了，跟路人不再會主動打招呼說你好了，原本受訓前圓咚咚的臉蛋，他工作後不再有笑顏，明明他說他熱愛服務、喜歡接觸人群啊？他是怎麼了？是忘記怎麼笑了嗎？還是他結訓考完試後，笑容還給課本了？」


園長聽朋友講到這...　突然想起甯兒前幾天與園長分享的「在三萬六千英呎天空上，仍不忘記微笑初衷」的故事... （以甯兒第一人稱口吻分享）




班機剛從洛城飛回台灣，飛機地停的空檔，還記得有一個學姐跟我說，整趟飛行旅程，十餘位組員，只有你能從美國起飛後一路笑到臺灣。（心裡真的很開心，被稱讚真的是工作上的最大的力量）

愛笑的我，始終還記得，受訓那約三個月期間，只要遇到個心情不如意、考試不順利，就會到洗手間找面鏡子笑一下，手輕輕摸著那嘴角上揚的力道，宛如在寒冷的冬天夜晚，跌倒在冷冰冰地馬路上，巷子轉角後迎面走來一位陌生人，伸出一雙溫暖的雙手扶起你，此時此刻，我又能重新拾回起自信。

現在的飛行生活有苦有樂，每趟班機執勤遇到壓力、緊繃的時候就笑著上班去，在多苦的上班環境，飛機上總會讓我遇到美好的事情，那也是讓我每天期待著快樂上班的動力！

還記得，前幾趟機上遇到一對老夫妻，爺爺眼睛看不到也無法說話，送餐時爺爺、奶奶都不點任何飲料，但我還是會倒個礦泉水給他們，後來在吃飯期間看到奶奶拿著湯匙，一口一口在餵著爺爺吃飯，突然這個畫面讓我覺得好感動，原來愛就是這樣！愛真的很簡單，不管活到幾歲，永遠有人陪著，能在旁邊互相扶持的感覺。

聽完「甯兒在三萬六千英呎天空上，仍不忘記微笑的初衷」的故事後，也想起了幾個月前，一位銘傳大學金釵女孩嘉兒與園長分享的微笑八字法則，他說：笑在心中 漾在臉上，那幾個字是他從擔任金釵期間學到的最美的價值，如果有人問嘉兒：如何地服務才深植人心、能感動到他人？最偉大的精神所在，就是真心地、將真誠的笑容永遠漾在我們臉上！


看到這兒...甯兒靠著愛笑的嘴巴作為扶持他的力量，那麼準備受訓的朋友，你練習微笑了嗎？還在飛的組員朋友，你下飛機後忘記微笑了嗎？

#銘傳金釵