2017新加坡樟宜機場dnata地勤人員招募應徵心得、及工作經驗分享

圖片來源：新加坡樟宜機場航廈一隅之風車跟大廳照

當你看2017年2月於台灣國賓飯店進行的dnata招募台灣籍地勤人員的面試心得分享前，先寫在前頭，園長特專訪曾經至新加坡樟宜機場擔任dnata地勤之後離職的朋友，請他努力及回憶當年的工作故事，但為了節省園長潤稿時間，以列點方式說明：

• 跟台灣的遠東航空地勤不一樣，dnata不管你做幾個月離職都不用賠錢 (以前是這樣)，但dnata可能會依照你簽約的年限安排你做適當的職務，機場各角落所做的工作並不是每個職務都會開放給非新加坡人負責的
• 台灣人過去新加坡，一定要能吃苦，還要可以與多元種族相處，以前一周就是規定44小時上班時間，之後要看新加坡政府或者dnata的台灣代理公司怎麼跟台灣應徵上的朋友進行說明，一切建議以合約簽署上的內容為主
• 把新加坡dnata的工作當作人生難得的體驗，是真的挺適合嘗試，加上一年有二張Emirates折扣機票(以前)，雖然是要自己給付一些錢，但便宜許多已心滿意足，且也是工作上可以支撐下去的動力。新加坡樟宜機場二間地勤公司的台灣人不多，總是來來去去，所以也意味著這邊的地勤公司也有很多不公平的地方，比如說DUTY對於在新加坡工作的各國人種，就屬台灣來的人薪資福利比較差，但唯有你懂得忍耐，並去學習自己年輕這時光想要在新加坡學習的東西，我想一切都會值得的

寫在中間，園長將從新加坡樟宜機場地勤離職的台灣朋友中，分析出台灣人沒做滿合約提前離職主要原因如下：(若有錯誤請留言或來訊息指正)

1. 每天想回家、想身邊的另一半
2. 無法適應多元國家文化的兼容
3. 無法適應新加坡天氣
4. 無法適應新加坡高物價 (同樣一包一模一樣的餅乾，就是賣得比台灣貴許多)
5. 無法適應被種族歧視 (跟美國白人歧視黑人差不多)
6. 無法適應新加坡偶爾會發生的資深欺負資淺新人的文化
7. 無法適應輪班生活
8. 違反新加坡政府航空保安政策，工作時沒看清楚假護照、或沒看明錯誤簽證，讓不該上飛機的旅客登機及出境，遭到新加坡政府嚴查 (第七點狀況的嚴重性，台灣各航空公司的地勤朋友有可能無法體會，因為大多不是台灣航空公司地勤人員的工作內容)

以下這段則是園長、副園長對於新加坡的心得、以及多次往返獅城跟新加坡人聊天的所見所聞：

• 新加坡sats地勤公司是帶有點官方色彩又半公營性質的機構，所以工時或者相關勞動狀況，新加坡政府常會清查，但另一家dnata就不確定
• 大家都有聽說過台灣的長榮航空公司內部文化很恐怖？但日本的ANA(全日空)的外號你有沒有聽過？是進階版的長榮，至於新加坡不管是樟宜機場地勤任一家公司(sats、dnata)，或者是新加坡航空空服人員的工作環境，外號則都是進階版的ANA，你就知道在新加坡工作的台灣人抗壓力需要多大，尤其遇到不同膚色的前輩用種族歧視的字眼調侃你時，你會每天以淚洗面
• 新加坡老一輩的資深地勤人員或主管，(當地民眾也是)，許多都不曉得也不認識台灣，所以無法認同台灣人是很正常的，他們腦海中只有中國(China)，所以請你去新加坡前，要先接受台灣等於中國，台灣是中國的一部分這個根深蒂固的觀念。除非跟你接觸的新加坡人有到過台灣、或者有常跟台灣人接觸，或者有念過書懂得亞洲近代史的新加坡年輕人，才能明瞭台灣跟中國的差別，以及台灣人跟中國人的迥異；就跟台灣人有多少人知道新加坡跟馬來西亞的歷史關係？有幾個人懂？
• 台灣人在新加坡各機構或各公司招募人員的觀念，跟最近台灣的中華航空大量招募在校生擔任實習地勤人員的想法很像，只是想找省成本的工作人員。請台灣朋友別希望、也別奢求有機會可以拿SP (有資格申請新加坡居民權) 的資格，台灣人在新加坡擔任地勤的工作，永遠只能拿最低階打工用的WP-WP-WP。不管是哪個單位人員口頭答應你未來將協助申請SP，園長曉得的狀況是幾乎都不可能，頂多幫你加薪。所以若下次遇到同樣的狀況，記得請答應的窗口將內容寫進合約並押日期，若沒簽約說你可以申請到SP，最後你又成功拿到SP，只能說你遇到好人、且三生有幸
• 台灣的朋友這幾年至新加坡地勤公司工作，因為上述說的原因不堪負荷，有許多都紛紛離職回台灣，已讓新加坡地勤公司當地的新加坡主管有了刻板印象，就是台灣來的抗壓力都很差，所以出發前請先練好抗壓力，別砸壞台灣人的招牌，台灣是不是中國的一部分？台灣人相對於中國人的素質在新加坡人腦海中有比較好嗎？評分的高低就看各位的表現囉

dnata面試分享：(寫在後頭)


招募考試前置作業

• 這次臺灣仲介是宏齊國際，面試分成兩天2017/02/15及02/16，地點在台北市的國賓飯店。
• 面試通知要求早上9點到國賓飯店，大家先在一樓的國賓飯店酒吧集合，並給予號碼牌。
• 大約快9點仲介經理跟助理出現帶我們先到的人到11樓看一下要面試的地方，接著到休息的地方等待大家到
• 等人差不多到齊的時候，由dnata的主管全英文用ppt為大家介紹公司福利跟制度，基本上跟招聘時提供的資訊一樣。
• 並先給我們看兩個短片，都是在網路上可以看到的，一個公司簡介一個是制服
• 面試的地方是11樓，休息的地方是大廳旁邊的房間(有吧台，提供住的人很多飲料)

招募考試內容

• 介紹完之後，接著考筆試，總共10題，是有關簡單的飛航安全及機票常識，有選擇、填充、問答題。分別提供題目卷跟答案卷，答案在題目卷上都找的到，不會太難寫。
• 接著馬上改考卷，由dnata主管改完之後，然後三人一組準備到11樓進行面談，並不是按照號碼牌的順序面試。
• 進去面試之前，會拿到自己當初填的履歷還有剛改好的筆試考試單，筆試沒有通過的考生不會進去面試
• 面試採個別面談(一個一個進去面試)，兩位考官(一位男主管一位女主管)對一名考生，全英文面試，首先要求英文自我介紹(有的考生則沒有被問英文自介)，然後問一些簡單的問題。
• 他們問，你不是相關科系，怎麼想要做客服(customer service)？如果你長期在外，過年都不能回家，你的父母是不是支持你做這份工作？
• 並告訴我這份工作不只在櫃台報到劃位，也會到行李遺失中心，遇到的客人可能不會太友善，會罵你或是更過份的都有。
• 也有說明，工作上也會有一個學長姐會在訓練期間輔導你，學長姐也不是慈愛類型的，是屬於鞭策、會兇的類型。
• 面試官人都很好，氣氛也不會很凝重，像聊天一樣，主要是想了解溝通能力、客服精神、是否能接受加班輪班等等，在整個過程就是盡量搭話，並跟他們聊過去的服務經歷以及對新加坡的瞭解。
• 整個過程大概10分鐘以內，蠻快就結束了，結束面試之後就可以離開啦～

若你也有新加坡地勤面試經驗，歡迎分享你的所見所聞：
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