2017.08.12中華航空2017年航空服務人員(桃園站)複試分享

中華航空2017年航空服務人員(桃園站客艙組員及桃園機場時薪運務人員)~複試分享

【複試流程】

• 進入大樓後出示身分證刷條碼
• 有的組別一進去先至二樓餐廳等待
• 排隊上四樓後再刷一次身分證條碼，之後排隊等候工作人員審查資料貼編號（所需資料-身分證件正反面影本乙份、英文成績單影本乙份）
• 報到(核對及繳交資料)→拍全身和半身照各一張→電腦適職測驗→複試面試
• 考生面試主要分X跟Y組
• 進場前，外面工作人員會告知要準備自我介紹，但不代表進去都要30秒自介
• 7:40的考生，約8:30離開考場
• 某考生進場約11:50，出來約13:20
• 好像因為前面第一二梯次面試時間太長，所以後面場次面試都加快速度

【適性測驗分享】

• 適職電腦測驗120題10分鐘要作答完成
• 工作人員他們強調，電腦適性測驗要留意：要有按到交卷，才回送資料到系統，你沒按交卷會顯示測驗逾期，工作人員不會讓你做第二次，且你有題目沒填寫，也無法按交卷，題目如下：
• 你是個果斷的人嗎？是/否

【複試面試】
→進去考場後走S型，考官說請坐
→部份中文問中文答、部份要求中文問英文答
→部分考場都只問一題就結束、部分考場考生自介後有問2~3題
→自介沒指定講什麼語言，只是超過30秒會被打斷
→中英台自我介紹選一30秒
→有的組別面試官說：可以舉手回答，但不管先後，每個考生一定要回答

• 自我介紹時有告知，不要提到自己還有家人的名字
• 自我介紹不限語言， 超過時間不會打斷，但會扣分(戴眼鏡女考官說的)
• 考官隨意問：有問有沒有人要自我介紹？
• 你不自覺有做錯任何事，客人突然罵你，說你笨蛋啊！ 你會怎麼處理？(中文)
• 上一份工作做了多久？為什麼離職？(中文)
• 在場考官是什麼職位你們猜猜看？(中文)
• 在場哪個考官看起來最難搞？(中文)
• 目前為止最受挫的事？(中文)
• 用一句話形容自己和缺點，講超過一句會被提醒，講完考官想提問會在點名發問(中文)
• 用三句話形容自己，超過會馬上被打斷(中文)
• 如果現在手上有一個按鈕，可以到任何一個時間，你會想做什麼？ (全部考生回答 ，考官點到誰，就誰答）(中文)
• 如果這個按鈕按下去，可以讓客人忘記他的客訴，你會選擇什麼樣的客訴（指定兩個考生回答）(中文)
• 在以往服務性質工作上，與客人應對的事情？好的壞的都可以說
• 如果客人硬要帶朋友進貴賓室，您會怎麼處理？
• 罷工新聞，你怎麼看？
• 某考生自介中有提到，所以被問異國居住經驗
• 離場前，請六位考生對正前方對應到的考官，用英語問候（可能考官是想聽考生的聲音）
• 機上乘客不關手機如何處理？
• 用兩句英文形容自己
• 為什麼離開上一份工作(中文)
• 選擇加入華航的理由是什麼(中文)
• 為什麼想做空服(中文)
• 工作時有沒有遇過很難溝通的同事(中文)
• 有沒有服務業的經驗？(中文)
• 有考過其他航空嗎？ 幾次？（追問次數）分別到哪一關？妳覺得妳為什麼沒錄取？(中文)
• 最近一次自身受到不好的服務是什麼(中文)
• 沒有自我介紹，直接問：假如你目前在空服員試用期，但有次飛行時妳有突發性氣胸，導致飛機迫降，之後台大醫師開證明給你認為你可以繼續飛，但公司航醫認為還有5%的機率復發，公司決定停止你的試用期，那你會怎麼辦？
• (承上題) 那公司也拒絕你任職內地勤，那你會怎麼辦？
• 假如你之前在很優秀的航空公司任職，再到華航，那你現在不能繼續在航空業工作，那你會怎麼調適你的心情？
• 你社工系有去哪裡實習嗎？
• 在醫院實習有沒有什麼難處理的案件？
• 你覺得飛機上那種乘客最難處理？(中文)
• 如果在飛機途中，端著熱水，自己被自己的腳絆倒，潑到客人，會怎處理？(中文)
• 因為這樣，客人去醫院，花了20萬（有點忘了金額），你會跟公司平分？還是自己吸收？(中文)
• 最近最尷尬的狀況(中文)
• 有應屆畢業生嗎？
• 問工作或學校生活中，覺得自己最驕傲的經驗是什麼？
• 如果兩個組員一起推餐車，另一位碰到旅客，你的處理方式？
• 面對跟主管栽贓是你，你會怎麼跟那位同事相處？
• 你已經是空服員，你和夥伴托餐車，不小心撞到客人，但你知道不是妳的錯，但他栽贓給妳，你在經理和同事及客人面前你會怎麼做？
• 承上題，剛剛大家都是說團隊合作為優先，那你對於同事栽贓給你這個行為，你後續會怎麼處理？
• 考生扮演顧客，選一位考官當check-in 地勤人員，考官個別問問題
• 30秒英文自介後，考官說聆聽很重要，所以用中文說隔壁考生剛剛說的特質
• 有考生受傷來考試，結果考題就是：如果有這種情況，你會怎麼安排這位旅客？
• 如果你第一志願是空勤，但是你入選地勤 那你會報到嗎？
• 30秒講最大優點
• 講一個故事或笑話
• 選擇一個覺得比較棘手的狀況並說明如何解決
• 1.發現廁所塗滿糞便，結果後來得知是一個智能不足的少年還是小孩，後來和媽媽溝通過後，之後仍發生第二次這樣的情形 
• 2.一個身強力壯的人自己在搬行李，空服員沒有特別過去幫忙，後來客人反應空服員對他翻白眼且不幫忙，之後又不斷按鈴並一直覺得空服員對他態度不好
• 先問大家：你覺得為什麼進場要走S型？
• 如果同時報考別的公司錄取了，會選擇去哪裡？以及為什麼？
• 承上題，有人回答因為是夢寐以求的公司， 結果被考官問：那你有沒有想過夢寐以求的公司為什麼會發生罷工？
• 承上題，有考生回答覺得華航工作氣氛很好，因為常在社交軟體上看到，結果被考官問說是在哪裡看到？考生又回：facebook比較少，instagram比較多，結果又被考官問：所以有人在instagram 上表明自己是華航員工？ 這時氣氛有點尷尬，因為大家應該都知道華航不能放穿制服的照片在社交軟體上，雖然那個考生有緩頰說那些帳號是private的，感覺考官還是有點不太高興 
• 最印象深刻的華航負面新聞
• 身為員工在外的形象之看法
• 你是華航員工你會有什麼作為？（給10秒思考然後回答）
• 請用英文說平常怎麼管理自己的時間(英文)
• 最近華航的新聞什麼讓你最印象深刻？
• 面試完會馬上上網分享的人舉手
• 身為空服員聆聽很重要，請用一句話分享你右邊的考生剛剛自介令你印象深刻的內容，最後用一句英文推銷自己
• 如果現在讓妳請一天班，你會請哪一個班 
• 1） 夏威夷四天班 
• 2）越南來回7小時班 
• 3）凌晨兩點待命班，說明自己會請哪一個班及理由
• 用台語30秒，說你家在做什麼，都幫什麼忙？
• 如果你第一志願是空勤，但是你入選地勤，那你會報到嗎？
• 面試官問：你是台灣人嗎？
• 英文題兩個人答一題
• 1.觀光客要去臺北，介紹他怎麼去 
• 2.推薦旅客台灣的景點 
• 3.用英文介紹華航 
• 中文題六人一起答，說為什麼要錄取你？
• 你們覺得華航有哪裡比不過長榮的？有考生回答長榮貨運經營的比較好，其中有一個考官好像是貨運方面的長官，馬上有反應，說你來考航空怎麼注意到貨運，但都是笑笑的，最後還說妳知道華航貨運機和長榮機差別是什麼，她回答長榮貨機比華航多3倍，結果答案是華航多3倍，考官還跟答錯的考生解釋了一下
• 自我介紹發現大家都用中文講，考官於是說：沒有人用英文自介，那我們來練一下大家的英文，請描述今天起床到來面試之間的過程
• 某考生是舞蹈老師，考官問他選一位考官教他跳舞，哪位看起來最好搞定？
• 講自己的優點及缺點各一個
• 想與其中的哪位考生一起當同事？為什麼？
• 考官問某考生是不是空姐？感覺你蠻專業的，再問他是不是有在運動？考生回答說她大學時是競技拉拉隊員

【面試官分享】

• 各考場大多約六考官，然後六個考生
• X考場戴眼鏡女考官說：自我介紹不限語言， 超過時間不會打斷，但會扣分
• X考場考官有六位(2男4女)
• Y組考官好像會問比較多問題
• 下午場Y考場考官為3女3男，女考官都面帶微笑，男考官比較嚴肅
• 14:30場次，有一位考官有提到：所有問題沒有對錯，只是要看應徵者回答問題的反應以及處理的態度。考生也覺得，答案是什麼不用太執著，當下的表現和回話的邏輯性比較重要
• 主考官在該場次結束時，有時會問旁邊其他考官，還有沒有什麼問題想問？

【考生觀察及插曲分享】

• 電腦職測完後，有一位看起來像高階主管的人員，向考生們信心喊話，說：一切都看緣分，叫考生們要肯定自己，你已到複試，若沒上，別家說不定才跟你有緣
• 有考生自我介紹結尾說：很希望可以加入長榮....(發現講錯，馬上更正說)...啊不是，是華航
• 在問為什麼要選華航那題，考生的回答幾乎都是華航規模大、什麼什麼的，很捧華航的答案，考官的臉有種「我已經聽到耳朵長繭了」的身體語言
• 某組只有兩個女生，男生都沒有額外被問到，只有女生有被面試官追問問題
• 有看到幫忙引導穿制服的工作人員，在偷偷紀錄交談的考生，後來還有特別提醒他們不要交談

【考生妝容分享】
您考完後，若有意願將您的妝容或應考服裝分享給之後的考生，可自拍，再傳到粉絲團或私訊line，有時間再幫你針對眼妝、髮式、唇妝、套裝、領帶、褲子在不直接貼你正面照的前提進行分享
　　　　　

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