高鐵服勤員 應徵與錄取心得 ~ 雯兒的分享

高鐵服勤員 應徵與錄取心得 ~ 雯兒的無私分享

(圖片來源：三立電視)

《筆試》

• 數學，有考圖形邏輯、國中數學
• 雯兒當時拿這個練習
• http://web.chehjh.kh.edu.tw/wk1/test/test.htm
• 英文，差不多是多益500的程度
• 國文作文題目是：對高鐵的印象200字

《面試》

• 那天一早就到高鐵服勤員複試，內容是面試。
• 粗略一算這批大約是50位考生，有兩位男士呢。(好像是有四批吧)
• 聽說這次的考試方向與以往的都不同，共有四關略述如下：

第一關：自我介紹及問答

1. 有五位考官，五位同學都介紹完後，考官忽然要求我們介紹右手邊的那位同學。(驚！！我只跟左邊的聊天耶…她賺到了。所以別人說話的時候不只是要微笑、眼神接觸，還要仔細聽。)
2. 你們覺得公司還有哪些部份需要改進的？這組的答案：票價太貴、不要漲價、增加東部幹線、關懷老人購票。
3. 個別問答部分：大多從自我介紹的內容出現、高鐵給你什麼印象、你準備了甚麼要讓我問、你覺得我會問你什麼。(後面這兩題真是好球啊)
4. 志願問答：依照你的工作地區志願來回答。 

第一關完成後就出去等啦，馬上就可以知道前進下一關或回家摟，不過直接回家的不到十人吧。

第二關：模擬推車與狀況處理

同學們排排坐背對著你，有三位考官當乘客，當一位考官在為你的同時，另位兩位也不會好過，三位會此起彼落一直叫：小姐！小姐！小姐！小姐妳都不理我耶！小姐妳跟前面的講那麼久幹嘛！

問題有：我不舒服、我懷孕肚子好痛、手機沒訊號、我要…(你變不出來的東西)、錢包不見了、免費的餅乾我要10包、那位乘客很吵，叫她安靜點、我的孩子把頭撞爆了、考官把行李丟在走道，死不收起來、翹腳在前方椅背上。

要去試著解決客人的問題，畢竟是考臨場反應，考官會因為你的反應，而改變態度，不要只是說” 不好意思”，考官會越用大聲及嚴厲的態度跟你說話，實際上面對乘客的問題，應該是由你來掌握事情的發展，不要被考官的問題困住，一直鬼打牆”不好意思”。

我個人覺得，最後沒有出現，叫列車長出來、我要客訴你，這些情境的同學是比較OK的。

第三關：廣播詞及個別面談

• 考官一男一女，請你念中、台、英廣播詞，其中台語寫的文字混著注音，非常的難懂，建議擅長台語的同學直接看國語稿子念。(EX:博愛座之類的)
• 接著問專業題目，過去學經歷對你的幫助。

第四關：儀態

做一些簡單的指示，要脫鞋單手扶牆走路、單手扶上幫把手走路、將箱子放上指定高度，這算是另類的摸高吧，考官有提醒我要注意儀態。


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